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服务宗旨
       为用户提供最佳的产品解决方案
       为用户创造最高价值和利益

服务理念
       及时服务  真诚服务  专业服务 高效服务

服务流程
        1  热线电话接受客户来电
        2  记录客户信息
        3  来电处理
           a 简单问题当场答复;
           b 复杂问题1小时内答复;
           c 需要到现场服务的24小时内到达.
        4  客户来电问题的处理结果存档备案.

服务内容
       1 免费提供技术协作 
       我方将免费提供用户所需的相关资料,随时欢迎来公司参加考察指导。在必要时,我方可协助用户进行方案规划设计,提供技术咨询服务. 配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、鉴定等。
        2 免费监造验收 
        在产品生产阶段,欢迎用户派员来公司进行监造,我方将提供食宿便利。在产品出厂前,可派员来公司参加出厂检验。在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务,产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收,处理设备质量及数量短缺等问题。
        3 免费技术培训 
        在贵方要求的情况下,我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员,在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料,使得受过培训后的人员能熟练地操作设备,了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养,并能排除一般性故障。
        4 免费指导安装 
       在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装,保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。
        5 免费现场调试 
        对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导,即时现场解答用户提出的各种问题。用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收,由安装单位主持通电运行。 在设备调试期间,我方将积极与相关兄弟单位紧密配合,保证接口工作顺利进行。 设备正式通电运行后,由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收,并签署最终验收协议。
        6 免费保驾运行 
        在设备通电运行初期我方可派技术人员协助,及时处理相关问题,确保设备正常稳定运行;逢重大活动期间,我方可派技术人员进行现场蹲点服务,确保活动期间万无一失。
        7 质保期内免费包修 
       质保期一般为供货18个月或设备试运行后12个月内(以先到者为准),在质保期内如因产品质量问题出现故障,我方将无偿更换损坏的元件、配件等。对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障,我方也将全力配合处理。
        8 终身有偿保修 
       质保期满后,出质量问题,我方将本着先处理问题,后区分责任的原则,处理影响设备正常运行的一切问题。我方将在接到用户书面通知2~4小时(本省内或当地设有分公司)或8~12小时(其它)内派人赶到现场,会同有关部门对现场情况作出正确判断,制订出详细的维修计划,保证在最短的时间内使设备恢复正常运行。
        对于质保期外的维修材料,我方只收取相关成本。
        收集、处理、跟踪用户的投诉,将不定期(2次/年)的对设备进行运行状况进行回访,传授最新的维修检修技术,使设备始终保持最佳运行状态。
        定期征询用户意见,放发“用户意见反馈表”,建立用户档案,记录产品运行情况。
        9 服务保障能力 
        公司拥有一支技术能力很强的服务大队,由专人负责,统一安排,所有服务人员均有着丰富的工作经验,工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训,使其随时掌握新的产品技术,不断提高服务水平,从而充实服务力量。
        在每一合同生产结束后,即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用,以保证每一合同均具有充分的备品备件,完全可以保证备品备件的长期供应;在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件,以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。
        针对售后服务中需要的专用工具,在公司总部和全国各售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件,以满足应急需要。
        对于常用的元器件,公司都备有库存,可保证在3天内交货。对于非常规的元器件,公司若备有库存,可保证在5天内交货;无库存,保证在15天内交货。
        10 完善的服务网络 
        我公司在全国各地所设的营销分公司,每个公司均常年驻有专业的技术工程人员,专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持,客户可向本地或附近的营销分公司取得帮助和支持。



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